Terms of use

Overview

Terima kasih telah memilih layanan internet dari Panca Cita Synetrix (“Kami”). Dengan menggunakan layanan Kami, Anda (“Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut ini:

1. Definisi

• Pelanggan: Perorangan atau badan hukum yang telah melakukan pendaftaran layanan internet dari Synetrix.
• Layanan: Layanan internet broadband berbasis FTTH (Fiber to The Home) dan layanan korporat yang disediakan oleh Synetrix.
• Perangkat: Alat yang disediakan oleh Synetrix, seperti modem, ONT, atau perangkat pendukung lainnya.
• Kontrak: Perjanjian berlangganan yang disetujui oleh kedua belah pihak dengan jangka waktu minimum tertentu.

 

2. Ketentuan Berlangganan

• Masa kontrak minimum layanan adalah 3 bulan untuk layanan residensial dan 12 bulan untuk layanan lainnya sejak aktivasi layanan.
• Jika Pelanggan mengakhiri kontrak sebelum masa berlaku selesai, maka akan dikenakan denda pemutusan dini sebesar sisa bulan berlangganan.
• Biaya instalasi, deposit perangkat, atau biaya lainnya akan diinformasikan di awal dan bersifat non-refundable kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

3. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) sebelum tanggal jatuh tempo setiap bulannya.
• Apabila terjadi keterlambatan pembayaran, Synetrix berhak untuk:
  a. Memberikan peringatan dan/atau isolir layanan sementara.
  b. Mengenakan biaya denda keterlambatan.
  c. Melakukan pemutusan layanan secara permanen jika tidak ada pembayaran setelah 30 hari.
• Biaya reaktivasi layanan setelah pemutusan akan dikenakan sesuai ketentuan yang berlaku.
• Pembayaran sah apabila dilakukan melalui transfer bank atau virtual account, QRIS, atau pilihan pembayaran lainnya yang terdapat pada tagihan. Pembayaran melalui titip cash tidak dapat diproses sebelum diterima penuh oleh Synetrix

4. Penggunaan Layanan

• Pelanggan dilarang menggunakan layanan Synetrix untuk kegiatan yang melanggar hukum, seperti:
  - Penyebaran spam/malware
  - Hosting konten ilegal
  - Pelanggaran hak cipta atau privasi pihak ketiga
  - Serangan DDoS atau aktivitas peretasan
• Pelanggan tidak diperkenankan menjual kembali (reselling) layanan tanpa izin tertulis dari Synetrix.
• Synetrix berhak menghentikan atau membatasi layanan jika ditemukan pelanggaran.

5. Perangkat dan Instalasi

• Instalasi dilakukan oleh teknisi resmi Synetrix.
• Pelanggan wajib menyediakan akses ke lokasi pemasangan dan memastikan izin penggunaan lokasi jika dibutuhkan (contoh: apartemen atau gedung).
• Perangkat yang disewakan oleh Synetrix tetap menjadi milik Synetrix. Pelanggan wajib menjaga dalam kondisi baik dan mengembalikan saat berhenti berlangganan.

6. Privasi dan Data Pribadi

• Synetrix mengumpulkan dan menyimpan data pribadi pelanggan (nama, alamat, KTP, nomor telepon, email) untuk keperluan administratif dan teknis.
• Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan dan tidak akan menjual atau membagikan data pribadi kepada pihak ketiga, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Synetrix dapat menggunakan informasi kontak untuk memberikan pemberitahuan layanan, tagihan, atau penawaran.

7. Perubahan Layanan dan Ketentuan

• Synetrix berhak mengubah, menambah, atau memperbaharui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.
• Perubahan akan diinformasikan melalui email, SMS, atau website resmi kami minimal 7 hari sebelum diberlakukan.

8. Force Majeure

• Synetrix berhak mengubah, menambah, atau memperbaharui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.
• Perubahan akan diinformasikan melalui email, SMS, atau website resmi kami minimal 7 hari sebelum diberlakukan.

9. Penyelesaian Sengketa

• Sengketa yang timbul dari penggunaan layanan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah.
• Jika tidak tercapai kesepakatan, maka sengketa akan diselesaikan melalui mekanisme hukum sesuai peraturan perundang-undangan di Indonesia.

Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua poin di atas saat menggunakan layanan Synetrix. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi layanan pelanggan kami melalui email: care@synetrix.id atau WhatsApp resmi.